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Cambios y Devoluciones

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad por lo cual podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web https://shoetellers.com,  por las siguientes causas:

  1. Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  2. Si recibiste un artículo incorrecto.
  3. Si la talla no te ajusta correctamente o deseas cambiarlo por otro modelo o color.

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

  1. Genera tu reporte dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo a customercare@shoetellers.com o un whats app al 52 (477) 306 0059, describe el motivo de la devolución/cambio, incluyendo:
    • * Tu número de Orden de Compra
    • * Los datos del producto a devolver
    • * Los datos del producto que deseas a cambio
    • * (Modelo/Descripción/Color/Talla)

¡Ojo! en los casos de defecto por fabricación, es muy importante y necesario que adjuntes una o varias fotografías en donde muestres el detalle.

  1. Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía electrónica pre-llenada con los datos para el envío; salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás.
  2. Al recibir la guía electrónica cuentas con 5 días hábiles para devolver el paquete; deberás imprimir 2 copias de la guía para entregarlas al personal de la paquetería asignada que acudirá al domicilio que nos proporciones a recolectar el paquete o puedes entregarlo tu mismo en cualquier sucursal de dicha paquetería si te resulta más fácil y práctico.
  3. El producto deberá ser devuelto tal cual lo recibiste, con todas sus etiquetas, sobres y complementos dentro de la caja y sin señales de uso o maltrato.
    Importante: Cualquier señal de alteración al producto o a sus complementos anulará automáticamente su *devolución o cambio y causará la rebaja del costo de dicha devolución sobre el monto total de tu reembolso o deberás pagar ambos costos (regreso y reposición) para que podamos reenviarte tu paquete.
    *Aplica para compras con envío y devoluciones gratis superiores a $989 pesos.
  4. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos contigo para notificarte la entrega de tu nuevo producto.
  5. El envío de tu nuevo producto puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. Shoetellers absorberá los gastos que se generen por este envío una única vez.  A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.
    ¡Ojo! Si ya han transcurrido más de 10 días naturales, tu petición de cambio o devolución será revisada, en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, deberás cubrir el costo de la paquetería de regreso y reposición.
    Si no has recibido la mercancía, envíanos un e-mail a customercare@shoetellers.com, o comunícate a los teléfonos: +52 1 (477) 779 1142 ó (477) 495 1746
  6. Los pedidos online superiores a $989 pesos cuentan con 1 cambio y/o devolución gratuita, por lo que al entregar tu paquete al recolector o en la sucursal de la paquetería no deberás pagar ninguna cuota. (En caso de que recibamos tu producto con señales de uso o maltrato se anulará este beneficio).
  7. Si el monto total de tu pedido es inferior a $989 pesos, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición).
    Importante:
    En caso de que recibas tu pedido equivocado o con defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para ti (regreso y reposición gratis). Y se respetará el descuento que obtuviste en las fechas establecidas o publicadas.

Reembolsos

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío puedes solicitar un reembolso cumpliendo lo siguiente:

  1. Solicitar tu reembolso durante los primeros 10 días naturales a partir de la entrega del producto al correo customercare@shoetellers.com o al whats app 52 (477) 306 0059
  2. Adjuntar una descripción y fotografías que demuestren el tipo de daño por fabricación o el error del envío.
  3. En cuanto recibamos tu correo con la evidencia, te enviaremos vía e-mail una guía pre-pagada por Shoetellers que deberás imprimir 2 veces para entregar al personal de la paquetería que pasará a recolectar tu paquete al domicilio que nos proporciones o entregarlo personalmente en cualquier sucursal de dicha paquetería dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu guía, sin costo alguno.
    ¡Ojo! Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.
  4. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de tu paquete e iniciar el proceso de reembolso.
  5. Shoetellers reembolsará el valor total pagado del producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de haber recibido tu paquete, mediante una transferencia o depósito bancario a la cuenta que nos indiques.
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Cambios y devoluciones

Todos los cambios en shoetellers.com son gratuitos,
utilizando los métodos que ofrecemos.

¿Cómo?

Consulta toda la información referente a nuestra 
política de devolución. Contáctanos y pide una recolección, 
recuerda que tienes 30 días para hacerlo.

Para información adicional ve a nuestra página de
atención al cliente.

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Envíos

Envío gratis.

En compras mayores a $989.00 pesos con entrega de 
3-7 días laborales únicamente en México.

Envío estandar.

$49.00 en compras inferiores a $989.00 pesos con
entrega de 3-7 días laborales en México.

Una vez validado tu pago, enviaremos a tu e-mail el número de guía Fedex para que puedas rastrear o revisar el estatus de tu envío mediante la web de la paquetería, en la sección de Rastreo.

Los envíos internacionales deberán ser cubiertos por el comprador, así como los impuestos correspondientes.

Para información adicional visita nuestra página de 
atención al cliente.