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Cambios y Devoluciones

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad por lo cual podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web https://store.shoetellers.com por las siguientes causas:

  1. Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  2. Si recibiste un artículo incorrecto.
  3. Si la talla no te ajusta correctamente o deseas cambiarlo por otro modelo o color.

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

  1. Genera tu reporte dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo a customercare@shoetellers.com o un whats app al + 52 (477) 367 3421, describe el motivo de la devolución/cambio, incluyendo:
    • * Tu número de Orden de Compra
    • * Los datos del producto a devolver  (Modelo/Descripción/Color/Talla)
    • * Los datos del producto que deseas a cambio (Modelo/Descripción/Color/Talla)

¡Ojo! en los casos de defecto por fabricación, es muy importante y necesario que adjuntes una o varias fotografías en donde muestres el detalle.

  1. Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía electrónica pre-llenada con los datos para el envío; salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás.
  2. Al recibir la guía electrónica cuentas con 5 días hábiles para devolver el paquete; deberás imprimir 2 copias de la guía para entregarlas al personal de la paquetería asignada que acudirá al domicilio que nos proporciones a recolectar el paquete o puedes entregarlo tu mismo en cualquier sucursal de dicha paquetería si te resulta más fácil y práctico.
  3. El producto deberá ser devuelto tal cual lo recibiste, con todas sus etiquetas, sobres y complementos dentro de la caja y sin señales de uso o maltrato.
    Importante: Cualquier señal de alteración al producto o a sus complementos anulará automáticamente su devolución* o cambio y causará la rebaja del costo de dicha devolución sobre el monto total de tu reembolso o deberás pagar ambos costos (regreso y reposición) para que podamos reenviarte tu paquete.
    *Aplica para compras con envío y devoluciones gratis.
  4. En cuanto recibamos el paquete con el producto a devolver, nos comunicaremos contigo para notificarte la entrega de tu nuevo producto.
  5. El envío de tu nuevo producto puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. Shoetellers absorberá los gastos que se generen por este envío una única vez.  A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
    ¡Ojo! Si ya han transcurrido más de 30 días naturales, tu petición de cambio o devolución será revisada, en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, deberás cubrir el costo de la paquetería de regreso y reposición.
    Si no has recibido la mercancía, envíanos un e-mail a customercare@shoetellers.com , llámanos o mándanos whatsapp al teléfono: + 52 (477) 367 3421.
  6. Los pedidos online con envío gratis cuentan con 1 cambio y/o devolución gratuita, por lo que al entregar tu paquete al recolector o en la sucursal de la paquetería no deberás pagar ninguna cuota. (En caso de que recibamos tu producto con señales de uso o maltrato se anulará este beneficio).
  7. Si el producto no incluye envío gratis en nuestro sitio web https://store.shoetellers.com, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición).
    Importante:
    En caso de que recibas tu pedido equivocado o con defecto de fábrica, este será cambiado sin costo alguno para ti (regreso y reposición gratis). Y se respetará el descuento que obtuviste en las fechas establecidas o publicadas.

Reembolsos

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío puedes solicitar un cambio o reembolso cumpliendo lo siguiente:

  1. Solicitar tu cambio o reembolso durante los primeros 30 días naturales a partir de la entrega del producto al correo customercare@shoetellers.com o al whats app 52 (477) 367 3421.
  2. Describir el motivo de la devolución incluyendo:
    • * Tu número de Orden de Compra
    • * Los datos del producto a devolver      (Modelo/Descripción/Color/Talla)
    • * Los datos del producto que deseas a cambio o solicitar la devolución de tu dinero a través de una transferencia bancaria.
  3. Adjuntar una descripción y fotografías que demuestren el tipo de daño por fabricación o el error del envío.
  4. En cuanto recibamos tu correo con la evidencia, te enviaremos vía e-mail una guía pre-pagada por Shoetellers que deberás imprimir 2 veces para entregar al personal de la paquetería que pasará a recolectar tu paquete al domicilio que nos proporciones o entregarlo personalmente en cualquier sucursal de dicha paquetería dentro de los primeros 5 días naturales* posteriores a la recepción de tu guía, sin costo alguno. *Ojo! Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.
  5. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de tu paquete e iniciar el proceso de reembolso.
  6. Shoetellers reembolsará el valor total pagado del producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de haber recibido tu paquete, mediante una transferencia o depósito bancario a la cuenta que nos indiques.
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al: 52 (477) 367 3421 o escríbenos a: customercare@shoetellers.com

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Cambios y devoluciones

Todos los cambios en shoetellers.com son gratuitos,
utilizando los métodos que ofrecemos.

¿Cómo?

Consulta toda la info en nuestra política de devolución. Contáctanos y pide una recolección, 
recuerda que tienes 30 días para hacerlo.

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