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Compras y Pagos

Cancelación de compra

Al generar tu pedido, tu carrito permanecerá abierto máximo 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que de lo contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.

Formas de pago

  1. Mercado Pago
  2. PAYPAL (tarjetas de crédito y débito).
    Puedes pagar desde el portal de PayPal;  PayPal nos notificará mediante un e-mail cuando hayas realizado tu pago.  A partir de la notificación, en un lapso no mayor a 48 horas quedará validado tu pago para comenzar a procesar tu pedido.

Nota importante:

Como medida de seguridad, en los pagos con tarjeta de crédito o débito en PayU o Paypal, en compras superiores a $10,000.00 pesos o mayores a 3 artículos, se te puede solicitar envíes escaneada una identificación oficial (IFE o Pasaporte) y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, ambos documentos por los dos lados (puedes cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad de tu tarjeta).  En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografía de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

Te brindamos un servicio de seguimiento para tus compras;  una vez que te hayas registrado como cliente en nuestra página, puedes revisar el estatus de tu pedido desde tu “Historial de pedidos”.

Facturación

Puedes solicitar factura desde tu primer compra, durante el proceso de pago está disponible el recuadro de “comentarios” donde puedes enviar los siguientes datos para que generemos tu factura:

  • Nombre y apellido, en caso de ser persona física.
  • Razón social (nombre) de la empresa en caso de ser persona moral.
  • Dirección completa, indicando Calle, Número Exterior/Interior y Colonia.
  • Código postal.
  • Ciudad, estado, país.
  • Teléfono de contacto.
  • R.F.C.
  • Folio o número de pedido (Nº de orden de compra)
  • Correo electrónico con el cual te registraste en Shoetellers.com

Una vez que se valide tu pago, registraremos tu solicitud de facturación y la enviaremos a tu correo de manera electrónica un lapso de 24 a 72 horas.

Importante: 

Las solicitudes de facturación generadas los últimos 3 días hábiles de cada mes se enviarán con fecha del mes siguiente al que se realizó la compra.

En caso de que no hayas registrado tus datos para facturar al momento de procesar y pagar tu compra, cuentas con 5 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido para solicitarla vía correo a: customercare@shoetellers.com

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Cambios y devoluciones

Todos los cambios en shoetellers.com son gratuitos,
utilizando los métodos que ofrecemos.

¿Cómo?

Consulta toda la información referente a nuestra 
política de devolución. Contáctanos y pide una recolección, 
recuerda que tienes 30 días para hacerlo.

Para información adicional ve a nuestra página de
atención al cliente.

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Envíos

Envío gratis.

En compras mayores a $989.00 pesos con entrega de 
3-7 días laborales únicamente en México.

Envío estandar.

$49.00 en compras inferiores a $989.00 pesos con
entrega de 3-7 días laborales en México.

Una vez validado tu pago, enviaremos a tu e-mail el número de guía Fedex para que puedas rastrear o revisar el estatus de tu envío mediante la web de la paquetería, en la sección de Rastreo.

Los envíos internacionales deberán ser cubiertos por el comprador, así como los impuestos correspondientes.

Para información adicional visita nuestra página de 
atención al cliente.