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Preguntas Frecuentes

¿Debo registrarme para comprar?

Si, es necesario registrarse, así podremos darte un mejor servicio, ya que en tu cuenta podrás: dar seguimiento a tus pedidos, ver el estatus de tu envío y contactarte con nosotros para cualquier duda o comentario que tengas.

¿Dónde me registro?

Da click al menú principal en la parte superior izquierda de la página, luego da click en la opción "Mi cuenta" luego en “¿No tienes cuenta? crea una aquí ”. Completa el formulario con tus datos y da click en "Registrarme".  Recibirás un correo de confirmación en el mail que registraste. 

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Entra a la sección "Mi cuenta" del menú principal, da click en "¿olvidaste tu contraseña?", escribe tu correo en el recuadro y da click en "Enviar link"; recibirás un correo para restablecer tu contraseña. Si tienes problemas para recuperar tu contraseña escríbenos a: customercare@shoetellers.com o mándamos un whats al 52 (477) 306 0059.

¿Cuánto tiempo permanece vigente mi carrito de compra?

Al agregar productos a tu carrito, este permanecerá abierto durante 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que de lo contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra. 

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Para toda la República Mexicana el tiempo de entrega estandar es de 3 a 7 días hábiles y el express de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación y validación de tu pago, que toma un máximo de 24 horas hábiles. Para envíos fuera de México el tiempo de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad y zona. Puedes consultar el estatus de tu envío en la sección “Rastrea tu Orden” al pie de página.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puedes seleccionar cualquiera de los siguientes 3 tipos de pago*.

  1. Transferencia Bancaria.
  2. PayU Latam (Realiza tu pago en efectivo en cualquier tienda OXXO y 7-Eleven).
  3. PayPal (Tarjetas de Crédito y Débito). No necesitas tener o abrir una cuenta de PayPal para utilizar esta opción de pago. *Consulta los detalles de cada modalidad en el apartado de Formas de Pago.

¿Puedo realizar cambios y devoluciones?

Si, puedes realizar cambios o devoluciones por los siguientes motivos:

  • A) Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • B) Si te enviaron un artículo equivocado, siempre y cuando no presente muestras de maltrato o uso.
  • C) Si no es tu talla o deseas cambiarlo por otro modelo o color.


*Consultar los pasos a seguir para hacer efectiva una devolución o realizar un cambio en la sección de "Cambios y Devoluciones" ubicada al pié de página.

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Cambios y devoluciones

Todos los cambios en shoetellers.com son gratuitos,
utilizando los métodos que ofrecemos.

¿Cómo?

Consulta toda la información referente a nuestra 
política de devolución. Contáctanos y pide una recolección, 
recuerda que tienes 30 días para hacerlo.

Para información adicional ve a nuestra página de
atención al cliente.

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Envíos

Envío gratis.

En compras mayores a $989.00 pesos con entrega de 
3-7 días laborales únicamente en México.

Envío estandar.

$49.00 en compras inferiores a $989.00 pesos con
entrega de 3-7 días laborales en México.

Una vez validado tu pago, enviaremos a tu e-mail el número de guía Fedex para que puedas rastrear o revisar el estatus de tu envío mediante la web de la paquetería, en la sección de Rastreo.

Los envíos internacionales deberán ser cubiertos por el comprador, así como los impuestos correspondientes.

Para información adicional visita nuestra página de 
atención al cliente.