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Preguntas Frecuentes

¿Debo registrarme para comprar?

Si, es necesario registrarse, así podremos darte un mejor servicio, ya que en tu cuenta podrás: dar seguimiento a tus pedidos, ver el estatus de tu envío y contactarte con nosotros para cualquier duda o comentario que tengas.

¿Dónde me registro?

Da click al menú principal en la parte superior izquierda de la página, luego da click en la opción "Mi cuenta" luego en “¿No tienes cuenta? crea una aquí ”. Completa el formulario con tus datos y da click en "Registrarme".  Recibirás un correo de confirmación en el mail que registraste. 

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Entra a la sección "Mi cuenta" del menú principal, da click en "¿olvidaste tu contraseña?", escribe tu correo en el recuadro y da click en "Enviar link"; recibirás un correo para restablecer tu contraseña. Si tienes problemas para recuperar tu contraseña escríbenos a: customercare@shoetellers.com o mándamos un whats al 52 (477) 306 0059.

¿Cuánto tiempo permanece vigente mi carrito de compra?

Al agregar productos a tu carrito, este permanecerá abierto durante 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que de lo contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra. 

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Para toda la República Mexicana el tiempo de entrega estandar es de 3 a 7 días hábiles y el express de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación y validación de tu pago, que toma un máximo de 24 horas hábiles. Para envíos fuera de México el tiempo de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad y zona. Puedes consultar el estatus de tu envío en la sección “Rastrea tu Orden” al pie de página.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puedes seleccionar cualquiera de los siguientes 2 tipos de pago:

  1. MercadoPago: (Oxxo, transferencia, depósito, tarjetas de crédito y débito) es la plataforma segura de pagos online de MercadoLibre que protege la información que circula desde la computadora, smartphone o tablet hasta el servidor de MercadoPago, es decir, circula de manera encriptada para así cumplir con los más altos estándares de seguridad online de hoy en día. En cuanto recibes tu producto y verificas que sea correcto y esté completo, MercadoPago libera tu dinero y nos lo deposita. más info aquí
  2. PAYPAL (tarjetas de crédito y débito).
    Puedes pagar desde el portal de PayPal;  PayPal nos notificará mediante un e-mail cuando hayas realizado tu pago.  A partir de la notificación, en un lapso no mayor a 48 horas quedará validado tu pago para comenzar a procesar tu pedido.

¿Puedo realizar cambios y devoluciones?

Si, puedes solicitar cambios o devoluciones por los siguientes motivos:

  • A) Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • B) Si te enviaron un artículo equivocado, siempre y cuando no presente muestras de maltrato o uso.
  • C) Si no es tu talla o deseas cambiarlo por otro modelo o color.


Consulta los pasos a seguir para hacer efectiva una devolución o realizar un cambio en la sección de "Cambios y Devoluciones" ubicada al pié de página o dando click aquí

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al: 52 (477) 367 3421 o escríbenos a: customercare@shoetellers.com

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Sab 10:00 a 16:00

Para más info visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

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